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Postamos em nossa Página Institucional no Facebook um link para uma matéria da Exame.com, que trata da utilização do feedback no ambiente corporativo. Decidi escrever um pouco a respeito, pois tenho observado que fala-se muito, mas sabe-se pouco sobre o assunto. Feedback é um excelente instrumento da comunicação e, consequentemente, das relações humanas. Desde que se tenha o domínio da técnica. É para quem sabe, não para quem quer.

É um equívoco acreditar que crítica é igual a feedback. É uma heresia dizer, por exemplo: “Vou fazer uma crítica construtiva!” Crítica construtiva não existe. A crítica é cruel em sua estrutura e essencialmente destrutiva, tanto para quem recebe quanto para quem faz. Pode parecer um simples jogo de palavras, mas não é. A crítica funciona como uma potente toxina que atinge a identidade do sujeito e fere sua autoestima, fazendo com que ele parta para a defensiva e bloqueie seus recursos emocionais necessários a uma interação saudável e satisfatória. Uma crítica bem feita pode causar danos irreparáveis e minar o relacionamento definitivamente.

O feedback, por sua vez, pontua um comportamento que pode ou precisa ser melhorado, preservando a autoimagem e as inegáveis qualidades do sujeito. Afinal, sabemos que o ser humano é muito mais complexo que um comportamento isolado ou um conjunto de comportamentos. Feedback é uma atitude de amor, consideração e respeito ao outro, pois traz a oportunidade de aprendizado e crescimento, enquanto preserva e fortalece o relacionamento.

O feedback pode ser utilizado em todas as direções: entre gestores e colaboradores, pais e filhos, amigos, casais, etc. Para quem recebe é uma forma eficaz de obter um olhar diferente sobre determinado comportamento ou aspecto da sua personalidade. Por melhor que seja a auto-percepção do sujeito, um outro ponto de vista pode ser bastante enriquecedor.

Sempre que demonstro as diferenças estruturais entre crítica e feedback nos meus cursos, cria-se um ambiente de profunda reflexão e um impacto bastante transformador na comunicação dos alunos. Esqueça as críticas! Aprenda a dar feedback e utilize essa incrível ferramenta de forma consciente e estratégica para melhorar suas relações e seus resultados profissionais e pessoais.

Por Valter Tamer
Foto: Ruben Las Palmas/Stock.xchng